Offres d'infogérance
Transformez votre IT et propulsez votre business avec nos offres sur mesure !
Économisé jusqu’à 15% sur nos tarif en régie grâce à nos différentes formules de PACK SUPPORT, vous consommez vos heures comme vous le souhaitez et quand vous le souhaitez.
INTERVENTIONS : Tout d’abord, nous vous assisterons par téléphone et vous guiderons. Si nécessaire, nous prendrons ensuite le contrôle de l’ordinateur à distance avec votre autorisation. Enfin, en dernier recours, nous nous déplacerons sur site si le dépannage ne peut être effectué à distance.
DÉCOMPTE : Les décomptes se font par tranche de 15 minutes. Par exemple, si nous intervenons pour un problème durant 30 minutes, nous ne débitons que 30 minutes (et non 1 heure).
SUIVI : Nous assurons un suivi permanent des consommations. À chaque intervention, vous recevez un rapport hebdomadaire par email indiquant la date, l’heure, l’objet et le temps passé sur l’intervention. Ainsi, vous pouvez suivre l’évolution du temps passé et restant sur votre Pack d’heures.
INCLUS OUTILS GESTION INFORMATIQUE À DISTANCE (RMM) : Voici quelques avantages : surveillance et gestion à distance, plateforme de Helpdesk et Ticketing, automatisation des tâches et accès à distance.
Pack 10 Heures
Pack Infogérance 10 heures
( Économisé 5% sur nos tarif en régie)
Vous consommez vos heures comme vous le souhaitez.
- NOMBRE DE POSTES CONSEILLÉ : 1 à 5
- INTERVENTIONS SUR SITE : Non incluse. Sur la région Bruxelloise et sa périphérie une forfait de 30 minutes sera décompté.
- DÉLAI DE RÉACTIVITÉ : Grace au pack d’heures vos demandes sont prioritaires sur les autres, vous pouvez contacter le support entre 8h30 et 19h00 du lundi au vendredi. Nous nous engageons à vous répondre au maximum sous 12h et pour toute intervention sur site, nous pouvons fixer un RDV sous 48h.
Pack 25 Heures
Pack infogérance 25 heures
( Économisé 10% sur nos tarif en régie)
Vous consommez vos heures comme vous le souhaitez.
- NOMBRE DE POSTES CONSEILLÉ : 5 à 20
- INTERVENTIONS SUR SITE : Non incluse. Sur la région Bruxelloise et sa périphérie une forfait de 30 minutes sera décompté.
- DÉLAI DE RÉACTIVITÉ : Grace au pack d’heures vos demandes sont prioritaires sur les autres, vous pouvez contacter le support entre 8h30 et 19h00 du lundi au vendredi. Nous nous engageons à vous répondre au maximum sous 8h et pour toute intervention sur site, nous pouvons fixer un RDV sous 36h.
Pack 50 Heures
Pack infogérance 50 heures
( Économisé 15% sur nos tarif en régie)
Vous consommez vos heures comme vous le souhaitez.
- NOMBRE DE POSTES CONSEILLÉ : 20 et Plus
- INTERVENTIONS SUR SITE : Non incluse. Sur la région Bruxelloise et sa périphérie une forfait de 30 minutes sera décompté.
- DÉLAI DE RÉACTIVITÉ : Grace au pack d’heures vos demandes sont prioritaires sur les autres, vous pouvez contacter le support entre 8h30 et 19h00 du lundi au vendredi. Nous nous engageons à vous répondre au maximum sous 4h et pour toute intervention sur site, nous pouvons fixer un RDV sous 24h.
QUESTION FRÉQUENTE SUR LE FONCTIONNEMENT DE NOS FORMULES PACK D’HEURES
Je n'ai pas consommé mes heures au bout des 12 mois que, se passe-t-il ?
Pas de stress, nous reportons les heures restantes au prochain PACK d’heures. Nous profitons aussi de réévaluer si le PACK d’heures est bien en adéquation avec vos besoins.
En pratique, vous aviez intilialement un PACK de 25 heures et il vous en reste 3 heures au bout des 12 mois contractuels. Dès lors, vous aurez 28 heures à disposition pour les 12 prochains mois.
Que se passe-t-il si j'ai consommé mes heures avant l'échéance contractuelle ?
Nous renouvelons automatiquement un nouveau pack d’heures pour une nouvelle période de 12 mois et profitons aussi de réévaluer avec le client si le PACK d’heures est bien en adéquation avec ces besoins.
En pratique, vous aviez initialement un PACK de 25 heures dont la date contractuelle était du 01/01/2024 au 01/01/2025, mais vous avez consommer toutes vos heures au 01/06/2024, alors nous renouvelons le PACK pour 12 mois du 01/06/2024 au 01/06/2025.
Comment connaître le statut de mess heures restantes ?
Vous recevez automatiquement un rapport toutes les semaines, néanmoins, il est tout à fait possible de programmé un rapport plus régulier. Ce rapport comprend les interventions, le temps passé sur l’intervention, le nom du technicien, le solde des heures.
Comment je contact le support technique ?
Nous recommandons autant que possible d’envoyer vos demandes par email à l’adresse [email protected] un ticket sera automatiquement générer. Vous pouvez aussi nous contacter via notre ligne directe +32 2 793 04 30 vous pouvez aussi introduire votre demande via notre plateforme de helpdesk https://it4smb.servicedesk.atera.com Un technicien prendra alors en charge la demande en fonction de la priorité.
Je suis un nouveau client, par ou commencons-nous ?
La première étape, la plus, important est de faire un audit qui nous permettra de recueillir toutes les informations de votre infrastructure et d’avoir une vue globale de l’état actuel. Ex: existe-t-il une documentation, existe-t-il un schéma de l’infrastructure, avons-nous bien les accès en tant qu’administrateurs des appareils, etc…
En fonction de cet audit, nous serons alors à même de pouvoir évaluer les points forts et les faiblesses de l’infrastructure. Dès lors, nous pourrons alors effectuer des suggestions d’amélioration en collaboration avec le responsable en charge de l’informatique de l’entreprise.
DES QUESTIONS À PROPOS DE NOS FORMULES PACK-SUPPORT ? UNE DEMANDE PARTICULIÈRE ?
Contactez-nous, it4smartbiz.com est une entreprise à dimension humaine. Par conséquent, nous sommes à votre écoute. N’hésitez donc pas à nous contacter par téléphone ou via notre formulaire en ligne pour en savoir plus sur nos différents services. En effet, c’est avec plaisir que nous viendrons présenter nos différentes solutions.
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